08 | 12 | 2016
Экономика
Литература

Понятие - качество

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 5.00 (1 Голос)

О понятии качество

"Здание" качества создавалось мировым сообществом по чертежам девятнадцатого столетия. Возводилось оно общими усилиями медленно и трудно. Очень часто его создатели говорили на разных языках (в прямом и переносном смысле) и с трудом понимали друг друга или вовсе не понимали. В результате этого "здание" получилось и некрасивым, и не осмысленным до конца. Так будучи и не достроенным, оно морально устарело, в нем стало тесно возросшему интеллекту мирового сообщества.

Но люди к нему привыкли, привязались, и многие его находят милым и уютным. Что поделаешь? Мы очень часто привыкаем к своим старым вещам и ни за что не хотим с ними расставаться, хотя они уже и бесполезны. У нас не хватает смелости сказать самим себе и окружающим, что это "здание" устарело и что вообще оно построено не по тем чертежам и подправлять его бесполезно, надо разработать новые чертежи и по ним уже строить новое "здание" качества, отвечающее современному уровню знаний.

Далеко не все понимают, что кризис в этой проблеме обозначился довольно четко. Но многие специалисты в промышленно развитых странах уже столкнулись с этой проблемой вплотную. Они осознали, что старая система ("здание") качества уже не способна обеспечить дальнейший рост производства, повысить его качественный уровень, нужно пересмотреть все свои излюбленные теории (чертежи) и отбросить то, что безнадежно устарело.

Создать новые теории (чертежи) и по ним построить новую, более современную систему ("здание") качества, которая бы позволила поднять на более высокий качественный уровень производственные и экономические отношения, дать новые стимулы к развитию бизнеса.

Поиски таких решений в настоящее время активно ведутся в различных странах, проблема, как говорится, созрела и требует решения. Но разработчики чертежей (теорий и систем) непременно хотят построить новое "здание" качества На старом фундаменте, заменив только стены (и то не все). Но на старом фундаменте можно построить только такое же здание (с такой же планировкой, как и прежде), только чуть-чуть его видоизменив снаружи, не затронув основ. Поэтому возникший конгломерат выглядит еще более уродливо, чем прежнее здание: разработчики хотят проветрить комнату, не открывая в ней форточки. Это результат инерционности мышления, которая держит в плену многих исследователей.

В предлагаемой работе впервые сделана попытка оторваться от прежних представлений и понятий качества и построить принципиально новую (физическую) теорию качества взамен старой, базирующейся на вероятностно-статистических методах.

Затем уже по новым чертежам (теории) построить принципиально новое "здание" качества — систему, которая позволит не только качественно, но и количественно оценивать уровень качества и степень совершенства того или иного изделия, тем самым, придавая бизнесу более цивилизованный характер, поскольку, как известно, бизнес — это товар плюс высокое его качество. Это одна из основных формул бизнеса. Следовательно, цивилизованного бизнеса без высокого качества товаров нам не создать, а для этого необходимо создать вначале современную теорию качества, а затем на этой основе и современный цивилизованный бизнес.

С момента основания первого в мире социалистического государства в основу государственной политики было положено непрерывное наращивание объемов производства всех видов продукции. Валовое производство (или пресловутый вал) стало доминировать во всех сферах нашей экономики. Мы копировали и совершенствовали американское и европейское массовое производство, и оно, по существу, стало ключом всех наших побед в социалистическом строительстве. В результате этого у системы возникло определенное "самодовольство" при отсутствии внутренних конкурентов и ненасыщенном рынке сбыта. Это, в свою очередь, привело к застойным явлениям в экономике, у которой постепенно стали угасать стимулы к развитию и самосовершенствованию. В целом же застойные явления имеют более глубокие корни, что вызывает необходимость переоценки "приводного механизма" всего экономического развития за последние десятилетия.

В настоящее время по-прежнему сильны пережитки "массового мышления" как в государственном, так и в частном секторе производства, все привыкли оперировать категориями вала.

Когда мы были огромной страной с практически неограниченными ресурсами, мы могли позволить себе такую роскошь, как выпуск товаров низкого качества по низким ценам. Мы могли себе позволить производить товары в целом ряде случаев по себестоимости выше, чем их отпускная цена. Затратный механизм в экономике нас не очень-то смущал, поскольку дешевое сырье и дешевая рабочая сила покрывали все расходы. Мы позволяли себе из хорошего материала выпускать низкокачественные изделия, то есть попросту переводить материал (подумаешь, испортили вещь, возьмем Еще материал и сделаем другую, ведь у нас его много, да к тому же он не мой, а государственный, то есть "бесплатный"). Так или примерно так мы рассуждали в те годы.

Но времена меняются, страна вступает в пору рыночных отношений и вал не может быть основным средством достижения успеха. На смену ему приходит качество, которого ждет потребитель и которое должно соответствовать его возросшим требованиям. Исследования экономистов в развитых европейских странах показывают, что определяющим условием для долгосрочного завоевания рынка сбыта, получения больших доходов от продажи товара и достижения высокого акционерного капитала является более совершенное качество товара с учетом запросов потребителя, а не более низкие цены на него.

Качество, а не объем выпуска продукции, качество всех видов предоставляемых услуг станет задачей номер один для нашей страны на ближайшие десятилетия. В противном случае мы рискуем своей судьбой и не сможем ею распоряжаться по своему усмотрению, поскольку лишимся производственной, а затем и технической базы и в итоге будем иметь самый низкий уровень жизни.

При ограниченных материальных ресурсах мы уже не можем позволить себе такую роскошь, как выпуск товаров низкого качества, которые не дойдут до потребителя из-за конкуренции высококачественных товаров мирового производства. Мы не можем больше позволить себе купленный по дорогой цене материал испортить и изготовить из него неполноценное изделие, которое при реализации не покроет даже всех расходов на его изготовление. Это означало бы крах любого предпринимательства, любого производства. Поэтому качество — прежде всего, только оно обеспечивает успех любого предпринимательства.

В этом отношении для нас очень поучительным является опыт Японии, которая после второй мировой войны в условиях жесточайшего экономического кризиса, при ограниченных материальных и сырьевых ресурсах нашла единственно правильный путь решения трудной экономической проблемы: это выпуск товаров высокого качества и последующее завоевание мирового рынка. В дальнейшем ее примеру последовали страны Юго-Восточной Азии (Гонконг, Сингапур, Южная Корея, Тайвань), которые в настоящее время ведут активное наступление на мировой рынок, и довольно успешно.

Как утверждает Дж. Харриняон, если США и страны Европы не изменят своего отношения к качеству, то они превратятся во второсортные промышленные державы, а доминировать на рынке будет Азия.

В отношении наших стран это утверждение звучит более чем пророчески. Мы в таком случае рискуем превратиться даже уже не в сырьевой придаток развитых стран (поскольку сами его утратили), а скатиться в разряд третьих или четвертых стран.

В настоящее время на огромном мировом пространстве (включая и наши страны) разыгрывается большая промышленно-товарная "война", и "трофеем" в этой войне является завоевание потребителей товаров высокого качества.

Великое сражение, в котором нам всем предстоит участвовать, ведется за обладание рынками сбыта, но уже без использования пушек, а путем предложения товаров более высокого качества, которые проникают через любые границы, любые заслоны беспрепятственно, потому что их ждет потребитель независимо от цвета его кожи, национальности или вероисповедания. Товар высокого качества уже не может быть принадлежностью одной нации, одного народа, он становится достоянием всего мирового сообщества. Это факт, и с ним надо не только считаться, но руководствоваться в своей повседневной жизни.

В американском обществе это уже осознали и предпринимают отчаянные усилия по выравниванию создавшегося положения.

В последнее время был изучен опыт таких фирм, как "ИБМ", "Хьюлетт-Паккард", "Ксерокс", "Полароид" и др. В 80-е годы на них большое влияние оказали такие специалисты по качеству, как Ф. Б. Кросби, У. Э. Деминг, А. В. Фейнгенбаум, К. Исикава и Дж. М. Джуран. В 40-е годы, как считает Дж. Харрингтон, Америка считала героями участников второй мировой войны, в 60-е образцами для подражания стали космонавты. В 80-е годы героями стали вышеназванные лидеры в области качества, поскольку их вклад в будущее процветание Америки может быть даже больше, чем вклад выдающихся личностей прошлого.

Вот так Америка оценивает важность и актуальность проблем качества для своего будущего.

Т. Дж. Уотсон, президент компании "ИБМ", считает, что если мы перестанем совершенствоваться в области качества, То непременно начнем откатываться назад. При этом процесс улучшения качества деятельности необходим и для компании "ИБМ" с ее 405 тыс. сотрудников и валовым доходом в 50,1 млрд. долларов (1985 г.), и для фирмы "Льюпе машининг", в которой работает 5 человек и валовой доход которой составляет 1 млн. долларов. Он необходим и для военной промышленности, и для частного сектора, и других отраслей народного хозяйства.

Руководство фирмы "ИБМ" считает, что фирма не может быть удовлетворена любым уровнем качества, который ниже 100%. Мы должны стремиться к полностью бездефектной продукции.

А вот пример успехов, достигнутых фирмой "Стакос-витч" за счет повышения качества продукции:

Издержки из-за низкого качества сократились на 44%;

Производительность труда возросла на 8 %;

Объем реализации продукции увеличился на 27 %;

Брак сократился почти до нуля;

Валовая прибыль возросла на 124%;

Сверхурочная работа сократилась на 91%.

Корпорация "Дженерал дайнэмикс" приводит еще один пример. За четыре года за счет повышения качества продукции издержки сократились на 50%, что принесло фирме прибыль в 3,7 млн. долларов.

Современные зарубежные руководители знают, что системы управления бизнесом, а соответственно и качеством, которые сложились в 60-x и 70-х годах, больше нельзя считать лучшими в мире, необходимы коренные изменения в этой области знаний. Ведь, как сказал Чжао Цзыян, премьер Госсовета КНР: "Качество продукции является основным показателем уровня научно-технического развития страны, качество прежде всего — это долгосрочная стратегия нашего хозяйственного строительства".

Следовательно, для выживания любого государства качество продукции — это не просто удовлетворение прихоти потребителей, а вопрос самого существования, в полном смысле этого слова.

Однако в целом ряде стран эта проблема не осознана до конца. Так, Френк Сквайер, один из ведущих специалистов в области качества, отмечает, что чаще всего руководители задают вопросы в следующем порядке:

Как много (количество);

Сколько (расходы);

Насколько хорошо (качество).

То есть руководители не против качества, но оно все-таки находится на последнем месте, а на первом месте объем производства (вал). Но для выживания США, как он считает, эта последовательность должна выглядеть так: качество, расходы, количество.

Таким образом, мы убедились, что проблема качества в настоящее время является не просто актуальной, а жизненно необходимой, это, если хотите, вопрос жизни или смерти. Это "здоровье" нации, ее процветание, ее могущество. Поэтому более благородной задачи и более животрепещущей проблемы, чем проблема качества, на сегодняшний день нет. Но чтобы решить эту проблему, чтобы научиться управлять качеством, неплохо было бы знать, что такое качество и каким законам оно подчиняется.

Дж. Харрингтон на этот счет говорит следующее: многие люди думают, что они понимают, что такое качество и совершенство, но лишь немногие из них имеют определенную позицию в отношении любого из этих терминов.

Поэтому одна из первоочередных задач состоит в установлении основополагающих правил и принципов совершенствования продукции, на которых будет строиться весь процесс улучшения работы. При этом необходимо ответить на следующие вопросы:

Каково определение качества?

Каково определение совершенства?

Какова конечная цель?

Какова стратегия достижения совершенства?

Какие методы будут использоваться для достижения совершенства?

Какие критерии измерения качества используются?

Несомненно, что ключом к совершенствованию качества является измерение, его количественная оценка. К сожалению, на многих предприятиях единственной областью, в которой производится количественная оценка готовой продукции, является вал. Без возможности измерения качества нет и его понимания. Без возможности понимания нет управления, а без возможности управления не может быть улучшения качества.

В настоящее время с целью совершенствования качества на предприятиях страны необходима подготовка кадров по специальности "Качество". Без соответствующих специалистов эту проблему не решить. Для этого необходима соответствующая стратегия и тактика обучения, которая включала бы в себя совершенную систему знаний по этому вопросу, так как соответствующий опыт в этой области уже безнадежно устарел и является тормозом в развитии промышленного производства. Однако дальнейший серьезный скачок в этом направлении сдерживается отсутствием, как ни парадоксально, "качественной" теории качества как таковой. В настоящее время даже ведущие специалисты в области качества не сходятся во мнениях по поводу правильного подхода к этой проблеме, расходясь в понимании методов обучения и способов оценки качества. Например, как считает Дж. Харрингтон, У. Э. Деминг приобрел всемирную известность как пропагандист статистических методов, тогда как Филип Кросби в своей книге "Качество без слез" отозвался о статистических методах как об очередной причуде последних лет.

При этом сам У. Э. Деминг отмечает: тот, кто считает, что повышения качества можно добиться за счет массированного применения контрольных карт и других статистических методов, рискует своей карьерой, а заодно и благополучием фирмы. Успех зависит от правильного сочетания всех имеющихся средств в зависимости от конкретных условий.

Да, действительно, статистика сегодня уже не способна дать нужное приращение качества, тотальный контроль способен выявить только количество брака и не допустить его к потребителю, но не способен ответить на вопрос, каковы причины низкого качества. Здесь нужны, как говорит сам У. Э. Деминг, иные средства, которые может дать более совершенная теория качества.

В настоящее время, как утверждает Дж. Харрингтон, Америка занимается поисками правильных решений в вопросе повышения качества продукции. Ее специалисты полностью пересматривают все свои излюбленные теории и от многих из них отказываются, поскольку само существование около 70% отраслей промышленности — от самых технологичных до самых примитивных — находится под угрозой банкротства. Южная Корея, Бразилия, Индонезия и Китай наращивают потенциал и в один прекрасный день могут сравняться с Японией по мощности своих атак.

В связи с этим следует заметить, что не только в США ведутся интенсивные и массированные поиски новых решений, они ведутся и в конкурирующих странах (Япония, Южная Корея, Индонезия, страны Европы, Китай и др.). Ведутся поиски по созданию более совершенных теорий качества и систем управления качеством, а соответственно и бизнесом.

К настоящему моменту сложилась такая ситуация, что в разное время и в разных регионах одной страны или группе стран доминировали или доминируют американская или японская система качества. В бывшем СССР по тому или иному почину возникала и бралась на вооружение куйбышевская или саратовская, или какая-нибудь иная система качества. В последнее время, в целом ряде европейских стран договорились и приняли единые требования к качеству в рамках европейского стандарта качества.

Думается, что все это результат инерционности мышления, когда каждая обособленная от всего мирового сообщества страна жила по каким-то своим внутренним стандартам качества.

В современном мире и на современном уровне познания не может быть ни саратовской, ни куйбышевской, ни американской, ни японской, ни какой-нибудь другой системы качества, а должна существовать одна-единственная — научная система качества, базирующаяся на физических законах понимания мира.

Поэтому, прежде чем создавать системы управления качеством, неплохо было бы создать саму теорию качества, иными словами, вначале надо придумать игру (то есть ее идею), а затем уже правила этой игры. А то получается, что правила игры есть, а в чем собственно заключается ее суть — неизвестно, то есть играем, но во что играем, так и не знаем, играем процесса ради.

Собственно эта работа и является одной из попыток создать такую игру, то есть создать научную теорию качества, взамен априорно принятого понятия качества, которое научно никак не обосновывается. А затем уже на основе самой идеи (теории качества) игры предложить правила игры в виде методики оценки качества, типового технологического процесса оценки качества и т. д.

Для того чтобы разобраться, в сложной системе производства и потребления различного рода товаров обратимся к нашей истории, к истокам существования человечества.

Целенаправленное изготовление различного рода изделий началось человеком в тот момент, когда он осознал необходимость бороться за свое существование, Параллельно изготовлению различных предметов осуществлялся и их ремонт, который, как можно предположить, появился в тот самый момент, когда изготовленный человеком каменный топор, привязанный к палке лианами, оборвался, и он стал его ремонтировать. С тех пор прошла уже не одна тысяча лет, а человек до сих пор занимается совершенствованием производства, и, надо сказать, небезуспешно, а параллельно ему и ремонтом.

Но для того, чтобы существенно усовершенствовать эти сферы деятельности человека, необходимо четкое понимание этого процесса на современном уровне развития цивилизации. То есть, необходима теория производства и теория ремонта, которые ответили бы на вопрос, как правильно делать то или иное дело. А затем желательно бы иметь и теорию потребления, причем, чтобы эти теории представляли собой единое целое, то есть одну теорию производства-потребления, которая включала бы в себя как промежуточное звено и теорию ремонта, способствующую продлению сроков эксплуатации объектов.

Для того, чтобы четко уяснить место каждой теории в этом непрерывном цикле, обратимся к структурно-логической схеме осуществления непрерывного производства и потребления продукции человеком и обществом.

Начнем с самого начала. Чем же диктуется или обусловливается необходимость производства и ремонта? Диктуется она, в первую очередь, необходимостью физического существования отдельного индивида, а потом и общества в целом. Затем, по мере развития цивилизации, расширенное и все качественно возрастающее производство стало диктоваться необходимостью удовлетворения все возрастающих потребностей человека, причем процесс этот непрерывен, бесконечен, но носит дискретный характер, потому Что в этом процессе участвуют все новые и новые группы людей, приходящие на смену ушедшим поколениям, то есть процесс осуществляется не одними и теми же людьми, а различными группами, различными поколениями. При этом преемственность знаний и практического опыта все время сохраняется, что позволяет человечеству развиваться уже от достигнутого уровня знаний. Итак, необходимость существования и все возрастающего удовлетворения потребностей человека диктует, в свою очередь, необходимость расширенного производства. Но для того, чтобы знать, как делать то или иное изделие и как осуществлять процесс его изготовления, нужна система знаний, то есть теория этого процесса. Следовательно, на втором этапе в этом непрерывном процессе должна выступать теория производства и ремонта (восстановления) различного рода объектов.

В свою очередь, теория производства базируется на целой системе знаний по механике, физике, математике, металлургии, биологии, химии, материаловедению и других наук. Особое место в ней занимает система знаний о качестве предметов (объектов), изготавливаемых, потребляемых, эксплуатируемых и ремонтируемых человеком.

На сегодняшний день мировое сообщество накопило немалый опыт в этой области знаний. Однако единой, цельной теории качества изготовления, ремонта, эксплуатации и потребления до сих пор нет. А отдельные знания порой уже не удовлетворяют современный уровень производственных отношений. Следовательно, необходимость наличия такой теории в данный момент времени более чем актуальна.

Далее, после того как человек ответил на вопрос, как, каким способом сделать ту или иную вещь, он должен ответить еще и на вопрос, как организовать, как наладить ее изготовление, то есть, нужна система знаний по организации производства, а соответственно и ремонта используемых изделий. Эта система знаний или теория должна включать в себя информацию по экономике, организации, снабжению, рекламе, сбыту, дизайну, различного рода нормативно-технической и конструкторской документации, психологии, хозяйственному праву и многое-многое другое.

Система всех этих знаний, в свою очередь, порождает организационно-техническую и документально оформленную систему знаний и опыта в виде технологического, а затем и производственного процесса. Как показано на приведенной схеме, за созданием теории производства и разработкой целой гаммы технологических, а затем и производственных процессов должно следовать непосредственно само производство продукции. Если условно объединить с этой сферой деятельности и ремонтное производство, то они будут нуждаться примерно в одинаковых подходах к их решению.

Итак, для осуществления производства требуются: материалы, финансы, основные и оборотные фонды, производственные мощности и многое другое. С другой стороны, производство немыслимо без организационного начала, которое включает в себя комплект необходимой нормативно-технической документации, наличие цельной системы организации производства, а также рабочей силы и так далее.

В результате совместного функционирования обеих систем рождается продукт их взаимодействия в виде изделий (предметов) или сельскохозяйственной продукции, который затем подлежит либо эксплуатации, либо потреблению. С наступлением этого момента обществу необходимо отвечать на следующие вопросы: сколько и как правильно или качественно потреблять и эксплуатировать. А чтобы ответить на эти вопросы, опять-таки необходима система знаний или теория качественного потребления и эксплуатации, требующая знаний по качеству изделий и товаров, их ценности и ценообразованию, объемам и нормам потребления, сфере потребления и частоте потребления, а также потребительскому и товарному качеству, качеству эксплуатации и качеству ремонта и многое-многое другое. В результате производства, потребления и эксплуатации овеществленного продукта у общества образуются доходы, расходы и прибыль, которая затем распределяется в семейный и государственный бюджет, которые опять-таки направлены на поддержание жизнеспособности отдельных индивидов и всего общества в целом, а также на удовлетворение все возрастающих потребностей человека и общества. Итак, этот процесс дискретно-непрерывен и, как известно, развивается по спирали, с каждым витком на все более высоком уровне.

Таким образом, мы приходим к выводу, что каждому этапу практической деятельности человека должна предшествовать строгая система знаний в виде специальной теории, руководящей практической деятельностью человека. При этом любая деятельность может быть оценена качеством, которое начинается собственно с самого понятия качества, затем с создания теории качества, переходящей в теорию качества изготовления (производства), затем в теорию эксплуатации и ремонта. О последней следует сказать особо.

Хотя человечество существует не одну тысячу лет, а соответственно столько же занимается и ремонтом, но теорию ремонта до сих пор так и не создало, ремонт ведется по наитию, на основе накопленного опыта, притом не всегда удачно, в результате чего качество ремонта традиционно очень низкое и просветов на этом пути пока что не намечается. Видимо, опыт себя полностью исчерпал и не может дать больше качественного роста в ремонтном производстве. Необходим прорыв знаний в этой области (что-то он слишком задержался, растянувшись на тысячелетия, хотя давно уже назрел).

Итак, если мы попытаемся себе представить всю цепочку последовательных качественных изменений в процессе производства и потребления (эксплуатации) продукции, то она будет выглядеть примерно так: производство начинается с того, что в процесс вступает абсолютное или относительное (или оба вместе) качество исходных материалов. Такая последовательность качественных переходов представлена на блок-схеме качественных переходов в сфере производства-потребления. Затем после качества исходных материалов в общий процесс вступает качество производственного и технологического процессов, включающих в себя качество труда (работ), деталей (комплектующих), сборок, регулировок и др. В результате взаимодействия этих качеств образуется новое качество — качество изделия, которое затем переходит в качество товара. Эта часть человеческой деятельности может быть отражена в теории "качество производства". Затем товар переходит в состояние потребительского качества и качество эксплуатации, эта часть общего процесса "производстВа-потребления-эксплуатации" может быть описана теорией качества "потребления-эксплуатации".

После эксплуатации объектов остается так называемое остаточное качество, к которому добавляется качество восстанавливаемых деталей и запасных частей совместно с качеством ремонтного процесса в виде качества ремонтных работ и ремонтной технологии, которые все вместе дают послеремонтное качество изделий или объекта (машины, системы, агрегата).

Затем послеремонтное качество изделия (объекта) переходит в послеремонтное товарное качество, за которым следует послеремонтное потребительское качество и качество эксплуатации. После этого следует послеремонтное остаточное качество, переходящее во 2-е и 3-е качество ремонта и 2-е и 3-е послеремонтное качество, за которым, наконец, следует остаточное не восстанавливаемое качество и качество вторичного сырья, переходящее в качество новых и других материалов.

Цикл "начало производства — конец потребления" закончился. После этого начинается новый цикл "рождения" и "смерти" подобного или другого изделия либо на прежнем, либо на более высоком уровне.

Таким образом, представленная схема качественных преобразований (переходов) объектов и сопровождающие их теории дают достаточно полную и последовательную картину всего цикла от начала производства до окончания потребления и эксплуатации объектов (предметов, изделий и другой продукции).

Далее следует более подробно рассмотреть и разработать соответственно теорию качества изготовления, качества эксплуатации или потребления, теорию ремонта, включающую в себя и вопросы качества ремонта, а также разработать ряд способов повышения качества изготовления и ремонта изделий, узлов и агрегатов.

Для того, чтобы достичь этой цели, то есть построить "здание" качества, которое мы себе наметили, необходимо позаботиться о строительном материале, о "кирпичиках", роль которых в нашем случае играют термины и основные понятия, без которых желаемое "здание" нам не построить. А роль чертежей, по которым мы будем строить это "здание", будет выполнять разрабатываемая нами теория, базирующаяся на достижениях других наук: физики, математики, механики, статистики, диалектического материализма, экономики и многих других.

Причем соответствующие термины и понятия мы будем рассматривать и вводить по мере рассмотрения того или иного вопроса, то есть по мере изложения материала.

Итак, приступим к рассмотрению основных терминов и понятий, применяемых в теории качества, практике производства и бизнеса.


Понятие - качество - 5.0 out of 5 based on 1 vote